EQ колесо эмоций
для HR и внутренних тренеров для руководителей для топ-менеджеров и собственников Наши разработки Обучение

EQ и механика эмоций

Мир эмоций человека очень разнообразен, поэтому понимание и управление им предполагает сокращение размерностей и упорядочивание. Для решения этой задачи удачно подходят 4 базовые эмоции: Радость, Гнев, Печаль и Страх. 4 базовые эмоции удобны, т.к. позволяют использовать схему бинарных оппозиций. Другие эмоции можно вывести из базовых через добавки и смешения. Есть природа и есть управление ею, в том числе эмоциями. Человек создает искусственные ментальные системы, чтобы было проще ему управлять. Возможно, по этой причине физиологические особенности эмоций отличаются от их психологического понимания. Описание эмоций и их невербальных проявлений собраны из различных источников…

далее...
Интересные материалы Методические материалы

Основные элементы сервисной системы

Основные элементы сервисной системы Принципы сервисного поведения Сервисные модели Экономические критерии оценки эффективность сервиса Инструменты создания сервисных систем Люди в сервисе Обучение сервису Исследования и экспертиза сервиса Оценка удовлетворенности клиента Материалы по теме Читать далее…  

далее...
Интересные материалы Лента новостей

Игорь Манн: Бизнес-хаки для развития клиентоориентированности

Представляем вашему вниманию выступление Игоря Манна на на SYNERGY INSIGHT FORUM 2017 Бизнес-хаки для развития клиентоориентированность . Видео и MindMap SYNERGY INSIGHT FORUM — выступления спикеров с мировым именем, а также новые деловые знакомства и полная перезагрузка мышления. SGF – это возможность на 2 дня оторваться от ежедневной рутины и сделать первый шаг к достижению глобальных результатов. Получите мощный заряд вдохновения и силы для реализации самых амбициозных проектов!    

далее...
Интересные материалы Лента новостей

Резюме в стиле инфографики: искусство продавать себя

Искусство продавать себя Резюме в виде инфографики представляет собой набор схем и графиков, отражающих опыт, компетенции и личностные характеристики. На Западе около 32% от общего числа соискателей составляют графические резюме. Эйчары такие резюме воспринимают очень позитивно, так как считают, что с помощью схем и графиков кандидат может рассказать о себе намного больше, чем в стандартном резюме.

далее...
Наши разработки

DISC-типология бизнес-тренеров

Оценка по системе DISC TTISI — это №1 инструмент оценки стилей поведения человека в мире, через который прошли миллионы людей в 80 странах. DISC как стандарт используется 75% ведущими мировыми компаниями, входящими в список лидеров Fortune 500 Что такое DISC-типология? DISC-типология описывает людей с точки зрения стилей поведения. Измеряются четыре базовых фактора поведения и определяется их уникальные комбинации: Доминирование — КАК мы реагируем на проблемы и трудности Влияние — КАК мы реагируем на людей и взаимодействие с ними Постоянство — КАК мы реагируем на темп и постоянство Соответствие — КАК мы реагируем на правила и ограничения. По ведущим факторам можно выстроить типологию…

далее...
Интересные материалы Лента новостей

Исследование мнений потребителей: репутационный анализ

Здесь представлен репутационный анализ кинотеатров Silver Cinema в социальных медиа, проведенных «Аналитическим агентством «Сегмент» В настоящее время Silver Cinema — это небольшая сеть кинотеатров: их сейчас два. Один открылся в ноябре 2010 года в торгово-развлекательном центре «Рубин» в Твери, второй появился в торгово-развлекательном центре «Галактика» в феврале 2013 года в Смоленске. По заявлению самой компании, в 2014 году должны открыться ещё два кинотеатра. Сейчас деятельностью кинотеатров ведает московское ЗАО «Сильвер Синема Продакшн». Репутационный анализ — разновидность контент-анализа, в ходе которого выявляется общественное мнение об объекте исследования, представленное в СМИ, социальных…

далее...
для команды

Драйверы вовлеченности персонала

Даже если нелояльные сотрудники в вашей компании доминируют, можно настроить команду на рабочий лад, целенаправленно работая с основными факторами, повышающими вовлеченность. Однако самое сложное в управлении вовлеченностью – верно определить эти факторы. По мнению Адама Цукермана, старшего консультанта Towers Watson, факторы вовлеченности неповторимы не только для каждой компании, но и для каждой из групп сотрудников. Облако вовлеченности Все драйверы вовлеченности условно можно разделить на три основных группы: связанные с личностью руководителя, с брендом компании, а также с индивидуальными условиями труда и атмосферой на рабочем месте. Воздействуя на каждую из областей,…

далее...
для команды Лента новостей Наши разработки

Проект вовлечения в бренд «Школа бренда» для компании «Интерантенна»

сообщение Михаила Семенова о программе вовлечения персонала компании в бренд.

далее...
Юмор

Высказывания клиентов банков

1. Объясните мне, как простому смертнику, … 2. Я хотел бы вступить в связь с вашим банком… 3. Скажите, а если воспользоваться вами как ячейкой? 4. У вас есть вклад на 3 месяца? А месячные у вас есть? 5. Я слышал, что у 6 банков, в том числе и у вашего, отберут лицензию. Но мы будем молиться, чтобы вас пронесло. 6. Там было написано русским по белому… 7. Я тут у вас разговаривала с мальчиком…  ну, не знаю, может он уже не мальчик, а мужчина…

далее...
Интересные материалы

Сервис в отелях: исповедь посвященного

Если вам нужны лучшая комната, безупречный сервис, отличное обслуживание и бесплатная выпивка, просто следуйте этим правилам. «Я проработал в отелях больше десяти лет. Я регистрировал вас по приезде и отмечал при отъезде, я давал вам советы, как пользоваться гостиницей, приносил напитки, отсортировывал ваши белые трусы от белых простыней, ставил на парковку вашу машину, пробовал поданную вам в номер еду и напитки (до и, к сожалению, после), чистил после вас унитаз, торопил вас, когда вы опаздывали с выездом, будил по утрам, ел шоколадки из вашего мини-бара, смеялся вашим шуткам и брал…

далее...