Skip to content

развитие

Основные элементы сервисной системы

Основные элементы сервисной системы

  1. Принципы сервисного поведения
  2. Сервисные модели
  3. Экономические критерии оценки эффективность сервиса
  4. Инструменты создания сервисных систем
  5. Люди в сервисе
  6. Обучение сервису
  7. Исследования и экспертиза сервиса
  8. Оценка удовлетворенности клиента
  9. Материалы по теме

Читать далее…

 

Повышаем эффективность сотрудников: инструменты вовлечения

Татьяна Мироненко выступает на бизнес-семинаре «КАК ПОВЫСИТЬ ЭФФЕКТИВНОСТЬ СОТРУДНИКОВ. ЛУЧШИЕ ПРАКТИКИ»  в «Омский региональный бизнес-инкубатор» (Омск)

Вопросы:

Развитие вовлеченности — устойчивый тренд в управлении эффективностью персонала?

Зачем вовлекать?

Вовлеченность и мотивация: в чем разница?

Как вовлекать: инструменты и кейсы?

 

Презентацию выступления можно скачать здесь.

Группа Тим-консалтинг  в WhatsApp

Книга-кейс по вовлечению «Как вовлечь сотрудников в создание сильного бренда?» 

Заявка для доступа в он-лайн марафону «Стресс vs Жизнь» 

Нетворкинг и визитки участников

 

Вовлеченность персонала: польза или вред

О вреде вовлеченности персоналаВовлеченность персонала — это физическое, эмоциональное и интеллектуальное состояние, которое мотивирует сотрудников выполнять их работу как можно лучше (Википедия). Вовлеченность персонала можно объяснить доминированием внутренней трудовой мотивации. Это аналог игры по отношению к деятельности, поэтому для усиления вовлеченности персонала часто используют геймификацию.

Continue reading

Вовлечённость персонала: лучшие отечественные разработки

вовлеченность персоналаВовлеченность — это физическое, эмоциональное и интеллектуальное состояние, которое мотивирует сотрудников выполнять их работу как можно лучше.

Изначально понятие вовлечённости использовалось социальными психологами для оценки степени адаптации людей к роли. Однако в дальнейшем исследование вовлечённости персонала стала использоваться компаниями для диагностики отношения сотрудников к своей работе и компании, а также для оценки качества работы менеджеров и HR служб.

Исследования показывают, что вовлечённость имеет сильную корреляцию с результатами бизнеса (0,7-0,8): совокупный доход акционеров, производительность, текучесть кадров и удовлетворенность потребителей.

Continue reading

Кризис в организации: типология, факторы и возможные пути развития

 

Кризис в организации: типология, факторы и возможные пути развитияКризис в развитии любой организации — событие абсолютно закономерное и прогнозируемое. Все переходы с одной стадии развития на другую сопровождаются системными кризисами. Новые задачи на новом этапе требуют новых знаний, умений и навыков, поэтому нет ничего удивительного в том, что в процессе таких системных кризисов меняется кадровый состав компании. Когда в организации наступает кризис, при каких условиях он возникает и как развивается?

Многие признаки внутри компании могут указывать на то, что в организации назревает кризис. К ним можно отнести следующие:

• проблемы с достижением планов организации (поставленные цели не достигаются или достигаются не полностью);
• менеджмент организации испытывает трудности с контролем исполнения;
• страдает качество работы;
• начинают уходить клиенты, жалуясь на недостаточное качество обслуживания;
• компания испытывает трудности с подбором персонала, теряет имидж привлекательного работодателя;
• начинаются проблемы с процессом целеполагания, что особенно заметно при наличии нескольких учредителей. В этом случае очень часто постановка целей в компании напоминает картину, описанную в известной басне И. А. Крылова «Лебедь, щука и рак»;
• или же, как сказал один из заказчиков консалтингового проекта: «Что-то у нас не так, не знаю, что именно, но что-то не в порядке…»

Continue reading

01.03 — 02.03 в г. Сургуте Тренинг для руководителей Развитие сотрудников в условиях бизнес-турбулентности

N02Тренинг «Развитие сотрудников в условиях постоянных изменений» для топ-менеджеров и руководителей, кто управляет другими руководителями.

Выгоды от развития сотрудников

• У Вас остается больше времени на решение стратегических задач
• Ваше подразделение способно решать все более сложные задачи
• Ваш авторитет как руководителя растет
• Уменьшается число ошибок
• Повышается стабильность бизнеса

Ведущий: Семенов Михаил Юрьевич, бизнес-консультант, управляющий партнер «ТИМ-КОНСТАЛТИНГ» (г.Москва), директор по инновациям группы компаний «ВилкиНет», кандидат психологических наук

Продолжительность тренинга – 16 часов (2 дня по 8 часов)
Каждый участник обеспечивается рабочими материалами, образцами документов, сертификатом участия.
Возможно пост-тренинговое сопровождение
Данные программы обучения руководителей являются обязательными в большинстве крупных компаний России.

Continue reading

Тренинг для руководителей «Инструменты оперативного управления» в г. Сургуте

N01Тренинг «Инструменты оперативного управления» создан для руководителей, занимающихся оперативным управлением. Данная программа обучения является обязательной в большинстве крупных компаний России.

забронировать участие в тренинге:

+7-982-56-0000-9    +7 (3462) 66-71-77     1eco86@mail.ru

В результате тренинга

~ Вы повысите свою управленческую квалификацию

~ Найдете ответы на многие вопросы

~ У Вас появятся новые карьерные перспективы

~ Появится возможность участия в реализации новых проектов

~ Получите сертификат о прохождении профессионального обучения в области управления

~ Освоите 20+ инструментов оперативного управления

Continue reading

DISC-типология бизнес-тренеров

DISC-типология бизнес-тренеровОценка по системе DISC TTISI — это №1 инструмент оценки стилей поведения человека в мире, через который прошли миллионы людей в 80 странах.

DISC как стандарт используется 75% ведущими мировыми компаниями, входящими в список лидеров Fortune 500

Что такое DISC-типология?

DISC-типология описывает людей с точки зрения стилей поведения.

Измеряются четыре базовых фактора поведения и определяется их уникальные комбинации:

  • Доминирование — КАК мы реагируем на проблемы и трудности
  • Влияние — КАК мы реагируем на людей и взаимодействие с ними
  • Постоянство — КАК мы реагируем на темп и постоянство
  • Соответствие — КАК мы реагируем на правила и ограничения.

По ведущим факторам можно выстроить типологию классификации людей по стилю поведения. Давайте рассмотрим ее на примере бизнес-тренеров.

Читать далее…

Инфографика от компания IDEASEA: инструментарий коуча

coaching_infographics2

 

Компания IDEASEA является официальным представителем международной компании Huthwaite в России и более десяти лет проводит обучение продажам по технологии СПИН®.

Компания ТИМ-КОНСАЛТИНГ — аккредитованный поставщик ОАО «Сбербанк России»

sbКомпания ТИМ-КОНСАЛТИНГ — аккредитованный поставщик на проведение тренингов и семинаров для специалистов Центрального аппарата, Подразделений центрального подчинения и Территориальных банков ОАО «Сбербанк России». Мы подавали документы от ИП Мироненко Т.И.

Замечательно, что все лоты были поддержаны Заказчиком!

 

Заседание клуба «Кадровик»: системно-интегративный коучинг

клуб "Кадровик"Первое в этом году заседание клуба «Кадровик» с темой «Системно-интегративный коучинг» состоялось 19 февраля 2015 года в Информационном центре государственной службы занятости населения г. Омска.

Более 60 представителей омских предприятий и организаций собрались для получения информации об изменениях в трудовом законодательстве, специальных программах службы занятости и новых технологиях личной и организационной эффективности, которые предлагает системно-интегративный коучинг.

Не смотря на известность термина «коучинг» и определенную моду на него, не всем понятны его отличия от психологического консультирования, бизнес-тренингов, лекций, расстановок. Обычно говорят, что коучинг – это достижение персональной эффективности за счет реализации личностного потенциала, достижение максимального результата в минимальные сроки с максимальной осознанностью и ответственностью к задачам своего развития. Отличие заключается в том, что коучинг направлен в будущее, из прошлого берутся ресурсы для развития. Коучинг позволяет искать самостоятельные решения на жизненно важные вопросы. Развитие личности и организации происходит в атмосфере позитивной философии. Коучинг позитивен и технологичен. Коучинг – это особый вид профессиональной коммуникации, которая проводится в виде сессии, состоящей из ответов клиента на вопросы коуча. При этом советы или экспертное консультирование сведены к минимуму или исключены совсем.

Continue reading

Щедровицкий Г.П. Оргуправленческое мышление : идеология, методология, технология

Щедровицкий Г.П.
Щедровицкий Г.П. Оргуправленческое мышление идеология, методология, технология

Автор считает, что деятельность организации и управления является ведущей для развития любых практических сфер. Источник принципов методологической школы управления — глубокая теоретическая и онтологическая проработка оргуправленческого мышления. Знания и представления, которыми оперирует методология, имеют характер предписаний к действию или проектов организации деятельности (или мышление). Особое внимание в лекциях уделено системному подходу.

Скачать книгу

Встреча участников клуба Кадровик: современная система оценки персонала DISC от TTI SI Russia

IMG_1890

 

Заседание клуба «Кадровик» состоялось в июне 2014 г. в Информационном центре Государственной службы занятости.

19.06.2014 прошел семинар, посвященный применению методологии DISC в работе с персоналом. Семинар провели Оксана Андреева, директор по развитию и ведущий консультант компании TTI Success Insights, Михаил Семенов, бизнес-консультант и управляющий партнер компании ТИМ-КОНСАЛТИНГ и Татьяна Мироненко, бизнес-тренер и руководитель компании ТИМ-КОНСАЛТИНГ.

Во время семинара участники познакомились с основными положениями и пробовали применить методологию DISC в кадровой работе.

Continue reading