Skip to content

Методические материалы

Разработки франшизы

Разработка франшизыРазработка франшизы включает в себя следующие модули:

Аудит вашего бизнеса
Анализ рынка
Концепция вашей франшизы
Маркетинговая упаковка
Франчайзинг-бук
Юридическая упаковка
Продвижение франшизы
Руководство по продажам
Создание отдела продаж

 

Continue reading

Основные элементы сервисной системы

Основные элементы сервисной системы

  1. Принципы сервисного поведения
  2. Сервисные модели
  3. Экономические критерии оценки эффективность сервиса
  4. Инструменты создания сервисных систем
  5. Люди в сервисе
  6. Обучение сервису
  7. Исследования и экспертиза сервиса
  8. Оценка удовлетворенности клиента
  9. Материалы по теме

Читать далее…

 

какие KPI у ваших главных бухгалтеров?

какие KPI у ваших главных бухгалтеровВ одной из HR-групп Facebook возник вопрос: какие KPI у ваших главных бухгалтеров? Как оказалось, материалов по этой теме мало, явно не хватает конкретных примеров, поэтому мы решили опубликовать один из кейсов нашей консультационной практики..

Одна из команд ТИМ-КОНСАЛТИНГ недавно закончила проект по организационному развитию бухгалтерии. Были описаны и проанализированы бизнес-процессы бухгалтерии, выделены точки роста для повышения результативности и эффективности работы. Кроме того, одной из задач было подобрать показатели работы бухгалтерии и бухгалтеров. Мы полагаем, что наш опыт будет полезен коллегам-консультантам, руководителям, HR-ам и самим главным бухгалтерам.

2 основные функции бухгалтерии и 2 вспомогательные

Continue reading

Стандартный отчет по тренингу

Стандарт отчета по тренингуСтандартный отчет по тренингу

Цель: Описание проведенной работы и полученных результатов

Критерии качества отчета:
— Представлены основные блоки пограммы
— Понятно содержание и методы обучения
— Понятны инструменты и результаты
— Есть контакты исполнителя

Структура отчета по проведенному тренингу

1. Название проекта.
2. Заказчик, исполнитель, представитель исполнителя, с кем шла оперативная работа, тренер(ы).
3. Цель проекта.
4. Этапы реализации и сроки проведения проекта.
5. Список участников тренинга.
6. Результаты предварительной диагностики и постановка задач.
7. Программа тренинга:
— методология построения и общий замысел тренинга
— основные разделы
— рабочая тетрадь и презентация (не обязательно)
— итоговый набор знаний и умений участника
— способы контроля эффективности тренинга
8. Место и время проведения тренинга.
9. Замечания и впечатления по ходу тренинга.
10. Материал, наработанный в ходе тренинга.
11. Итоги тренинга:
— Выполнение программы
— Дополнительно рассмотренные темы.
— Отзывы и пожелания участников.
12. Результаты итоговой диагностики.
13. Предложения и рекомендации по посттренинговому сопровождению.
14. Контакты исполнителя

Желательно передать отчет по тренингу в печатном и электронном виде

 

 

Еще материалы по организации бизнес-обучения

Как вовлечь сотрудников в создание сильного бренда?

Сильный бренд

Сильный бренд — это в первую очередь люди, его транслирующие.

Рождение бренда — чаще всего инсайт, после которой необходимо понять бренд и создать инструменты трансляции идей бренда в работу компании.

Форма книги — отчет: только самое важное, чтобы понять действия по вовлечению в бренд и их смысл. Книга будет полезна тем, кто работает над вовлеченностью сотрудников, создает сильный бренд компании и управляет HR-брендом, корпоративной культурой и внутренними коммуникациями.

Заказать книгу можно по ссылке

Отзывы

Continue reading

Вовлечённость персонала: лучшие отечественные разработки

вовлеченность персоналаВовлеченность — это физическое, эмоциональное и интеллектуальное состояние, которое мотивирует сотрудников выполнять их работу как можно лучше.

Изначально понятие вовлечённости использовалось социальными психологами для оценки степени адаптации людей к роли. Однако в дальнейшем исследование вовлечённости персонала стала использоваться компаниями для диагностики отношения сотрудников к своей работе и компании, а также для оценки качества работы менеджеров и HR служб.

Исследования показывают, что вовлечённость имеет сильную корреляцию с результатами бизнеса (0,7-0,8): совокупный доход акционеров, производительность, текучесть кадров и удовлетворенность потребителей.

Continue reading

Лайфхаки для HR-ов: Обзор зарплат за 30 секунд

Предлагаем вашему вниманию новую рубрику «Лайфхаки для HR-ов». Сегодня мы покажем, как сделать обзор зарплат за 30 секунд

 

С 2010 года тестирую, для примерной экспресс-оценки мне достаточно.  Но важно учесть один момент: надо отсекать крайние значения, особенно высокие. Они отражают другой рынок и вносят ошибку, например: средняя по моде ЗП водителя — 25 тр, но есть дальнобойщики, где уже 50 тр, и это смещает общую среднюю.

Проверка алгоритма метода «Спринт» от Google»: как быстро проверить и запустить идею в работу

Как быстро проверить идею. Алгоритм метода «Спринт» от GoogleМеня заинтересовала статья «Как быстро проверить идею. Алгоритм метода «Спринт» от Google» в City Business School.
Попробую на себе алгоритм метода «Спринт» от Google. По ходу дела некоторые пункты модифицировались  с учетом того, что  я работаю один и решаю конкретную задачу.
 
День 1.
Подготовка
Цель: Обеспечить все необходимое для проведения спринта.
Этапы:
1. Подберите команду.
Я сам себе команда: вершитель – лидер команды, который отвечает за результат спринта и принимает решение по его итогам, Координатор (фасилитатор) – ответственный за процесс проведения спринта, следит за временем и направляет команду в нужную сторону, а также остальные члены команды: инженер, дизайнер, финансовый специалист, менеджер по работе с клиентами, маркетолог, логист и т. д.
2. Выделите время.
Ежедневно 5 дней с 9 ч и до обеда.
3. Определите место проведения и подготовьте нужные материалы.
В своем спорткабинете будет удобно работать. 2 планшета вместо белых досок, ручки вполне заменят маркеры, квадратные стикеры для заметок остались от тренингов. Холодильник обеспечит воду, перекусы и обед.

Continue reading

Инфографика от компания IDEASEA: инструментарий коуча

coaching_infographics2

 

Компания IDEASEA является официальным представителем международной компании Huthwaite в России и более десяти лет проводит обучение продажам по технологии СПИН®.

8 альтернатив PowerPoint для создания оригинальной презентации

 

prez

PowerPoint не лучшая программа для создания презентаций, особенно если вы пытаетесь сделать упор на ее внешний вид:  что-то помимо заголовков и маркированных списков. К счастью, сейчас доступны множество других сервисов, в которых можно быстро и удобно создавать красивые презентации. Главное — не зацикливайтесь на PowerPoint. Исследуйте, экспериментируйте и выберите то, что вам подходит.

Continue reading

Для успешной удаленной работы мы советуем следующие инструменты

 

Для удаленной работыЕсли вы постоянно удаленно работаете из дома или кочуете, как странствующий рыцарь, или просто пару раз в месяц трудитесь вне офиса, вам удастся исполнять свои обязанности эффективнее, обладая нужной инфраструктурой для удаленной работы. Конкретные элементы этого джентльменского набора зависят от типа вашей работы, вашего индивидуального профессионального стиля и семейной ситуации. Не обремененная семьей разработчица ПО спокойно может трудиться в собственной гостиной, располагая лишь ноутбуком, а специалисту по развитию бизнеса с маленькими детьми понадобится отдельная комната, в которой можно закрыться, говоря по телефону с клиентами.

Continue reading