Skip to content

Monthly Archives: Январь 2013

Вебинар «Как стать эффективным HR-ом?»

Сегодня всем известно, что один  главных ресурсов любой организации — это ее персонал. И потому растет интерес ко всему, что связано с управлением персоналом, и вместе с этим растет потребность  привлечь в организацию специалиста, который поможет выстроить работу с персоналом и достичь требуемого уровня эффективности компании.  Так что же нужно для того, чтобы стать эффективным hr-ом?

Представляем вебинар «Как стать эффективным HR-ом?»

  • Эволюция роли HR-а в организации. HR как бизнес-партнер — академическая и практическая модели.
  • Требования к HR-у: какими компетенциями, знаниями и навыками должен обладать эффективный HR?
  • Путь эффективного HR-а: или как им стать?
  • Анализ «пути» HR-ов компаний-лидеров.
  • Общие правила успешного «пути»

Continue reading

13 причин не быть управленцем и 5 причин быть управленцем

Записки менеджера проектов.

«Так уж сложилось, что последние несколько лет я занимал самые разнообразные руководящие должности в полудюжине компаний, занимающихся разработкой программного обеспечения разного рода. Довелось побывать и тимлидом, и менеджером проекта, и группы проектов, руководителем отдела и руководителем технического направления; подопечных бывало от двух до ста пятидесяти человек, да и размеры компании варьировались от трёх до двухсот тысяч работников. Неизменным оставалось только одно: чисто управленческая работа, постепенный и окончательный отход от технических задач.

Continue reading

Рассказ о том, как итальянцы учили африканцев заниматься сельским хозяйством

Рассказ итальянских агротехников

«Мы прибыли с итальянскими семенами туда, в южную Замбию, в эту великолепнейшую долину, простирающуюся вниз до реки Замбези. Мы учили местных людей, как выращивать итальянские помидоры. Мы были поражены тем, что местные люди в такой плодородной долине совсем не занимались сельским хозяйством. Но вместо того чтобы спросить их, как это получилось, что они ничего не выращивали, мы просто сказали: Слава богу, мы здесь. Как раз в нужный момент, чтобы спасти жителей Замбии от голода.

И, конечно, в Африке всё росло прекрасно. У нас были эти великолепные помидоры. Мы говорили замбийцам: Посмотрите, как легко заниматься сельским хозяйством.
Когда помидоры стали красивыми и спелыми и красными, вдруг ночью примерно 200 бегемотов вышли из реки и съели всё.

Мы сказали замбийцам: Боже мой, бегемоты!
А замбийцы ответили: Да, поэтому мы не занимаемся здесь сельским хозяйством.
– Почему вы не сказали нам?
– А вы ни разу не спросили».

 

Кстати, фото с бегемотами я взял здесь, в Гугл-Земля, Национальный парк Катави, Танзания.

 

 

 

Премия HR-бренд 2012: проекты финалистов

Экспертный совет Премия HR-бренд 2012, независимой ежегодной премии за наиболее успешную работу с репутацией компании как работодателя, определил проекты, которые вышли в финал и будут претендовать на победу.

В этом году в шорт-лист по пяти номинациям были отобраны 50 наиболее современных и проработанных заявок, заслуживающих внимание профессионального сообщества.

(Комментарий: я немного знаю кухню и такого рода конкурсов, и такого рода проектов, поэтому, уважаемые HR-ы, если красиво описать, что вы делаете, у вас будет как минимум не хуже, а если вам еще и эти деньги дать… М.С.)

 

Номинация «Федерация»

ENTER

От нашей работы мы стараемся взять как можно больше: эмоций, впечатлений, отношений и достижений! Но мы также много и отдаем работе – для нас это стихия, страсть и вызов. Мы так работаем, мы так живем – на 100%! ENTER: больше, чем работа!
Главное достижение проекта — достижение невероятного для ритейла уровня вовлеченности персонала – 81%! Благодаря позитивному настрою и проактивности за год операционной деятельности Enter удалось развернуть сеть в более чем 30 городах страны. А оборот компании в IV квартале 2012 г. перевалил за отметку 2 млрд рублей.

 

Continue reading

Почему подчиненный принося проблему, не приносит предложений по ее решению? И что с этим делать?

Павел БезручкоПавел Безручко, Генеральный директор ЭКОПСИ Консалтинг

Значительная часть руководителей, с которыми я обсуждаю вопросы эффективности их людей, жалуются на то, что подчиненные приносят им проблемы, но «забывают» принести предложения по решению этих проблем.

На мой взгляд, у этого есть две главные  причины:

1. Руководитель сам не запрашивает такие предложения. А когда (паче чаяния) подчиненный их высказывает, относится к ним пренебрежительно, без должного интереса и внимания. Не обсуждает их, не принимает всерьез (видимо думая, что ничего дельного подчиненный все равно не предложит).

 

Continue reading

4 парадокса Джека Уэлча, которые сделали его легендой бизнеса

Отрывок из автобиографии «История менеджера»

Джек Уэлч — легенда американского бизнеса. В течение двадцати лет — с 1981-го по 2001 год — он был генеральным директором General Electric, успев за это время превратить неповоротливую промышленную компанию в мирового глобального игрока в финансовой и инновационной сферах. В издательстве «Иванов, Манн и Фербер» выходит автобиография Уэлча «История менеджера». Forbes публикует отрывок из книги, в котором харизматичный лидер рассказывает о том, как он придумал свой главный бизнес-метод — «улучшать, продавать или закрывать» — и к чему привели первые попытки его внедрения. 

Центральная идея развития бизнеса GE возникла у меня на основе предыдущего опыта работы c хорошими и плохими направлениями бизнеса. В 1970-е годы хоть какая-то прибыльность направления считалась достаточной̆ причиной̆ держаться за него.

Continue reading

Заседание клуба «Кадровик» 22.01.2013 Тема: «Практическая диагностика в кадровой работе»

ima22.01.2013  пройдет очередное заседание клуба «Кадровик»
 
Место:  в помещении Информационного центра Службы занятости ЦАО г. Омска, ул. Тарская, д. 11.
 
Тема: «Практическая диагностика в кадровой работе»
 
Содержание:
1. Теория диагностики. Зачем, что, когда и где?
2. Примеры применения в практике различных компаний.
3. Зачем это нужно?
4. Подводные камни от непрофессионалов, или » а за что платить?».
5. Практика (1 методика).
6. Обмен мнениями. Заключение.
 
Ведущие:
• Мироненко Татьяна Ивановна, руководитель ТК «ТИМ-КОНСАЛТИНГ», бизнес-тренер
• Визигин Борис Олегович, оперативный Управляющий сети АЗС «Топ Лайн».
 
На заседании пройдет анкетирование потребностей и интересов участников для планирования тем заседаний клуба. Желающие могут заполнить анкету и выслать по адресу: mir05@bk.ru

Юридический анализ контракта между Бильбо и гномами в фильме «Хоббит»

Кадр из фильма «Хоббит: Нежданное путешествие»Примечание редактора: Юрист и соавтор книги «The Law and Superheroes» (Закон и супергерои) Джеймс Дейли обычно излагает свои правовые критические замечания на сайте Law and the Multiverse, который он ведет вместе с коллегой Райаном Дэвидсоном (Ryan Davidson).

Сегодня Дейли представил очень важный для Wired документ: анализ контракта между Бильбо Бэггинсом и гномами в фильме «Хоббит».

Continue reading

Высказывания клиентов банков

1. Объясните мне, как простому смертнику, …
2. Я хотел бы вступить в связь с вашим банком…
3. Скажите, а если воспользоваться вами как ячейкой?
4. У вас есть вклад на 3 месяца? А месячные у вас есть?
5. Я слышал, что у 6 банков, в том числе и у вашего, отберут лицензию. Но мы будем молиться, чтобы вас пронесло.
6. Там было написано русским по белому…
7. Я тут у вас разговаривала с мальчиком…  ну, не знаю, может он уже не мальчик, а мужчина…

Continue reading

«Теория разбитых окон» для управления большими системами

Американские криминалисты Уилсон и Келлинг выдвинули идею, что преступность — это неизбежный результат отсутствия порядка. Если окно разбито и не застеклено, то проходящие мимо решают, что всем наплевать и никто ни за что не отвечает. Вскоре будут разбиты и другие окна, и чувство безнаказанности распространится на всю улицу, посылая сигнал всей округе. Сигнал, призывающий к более серьезным преступлениям…

Continue reading

Сравнение тарифов для звонков в Москву по интернет-телефонии (VoIP)

На сайте «Люди и деньги» опубликована сравнительная таблица тарифов для звонков в Москву по интернет-телефонии (VoIP). Пример интернет-телефонии (VoIP), которым все уже активно пользуются — Skype.

Но операторов интернет-телефонии (VoIP) довольно много. Поэтому сравнение тарифов  приходится делать хотя бы раз в год.

mail-agent занимает достаточно выгодную позицию при редких коротких звонках. При интенсивном общении выигрывает Skype при покупке пакетов минут или безлимите, и конечно же по качеству сигнала.

 

Смотреть таблицу

 

«Военная мудрость»

Сила «военной мудрости» в ее простоте и естественности. Часто в управлении бизнесом приходится использовать сравнения, принципы, правила, заимствованные в армии. Поэтому нам показались полезными эти высказывания: в них  есть бесценные крупицы мудрости!

 

Выдержки из высказываний одного из российских адмиралов, Радзевского Геннадия Антоновича, командира 7 оперативной эскадры Северного флота.

• Эти маленькие гадости, которые делают жизнь любого командира невыносимой, но безумно интересной, мы — офицеры штаба — должны постоянно претворять в жизнь.

• Не следует стыдливо натягивать юбчонку на колени, товарищ капитан 1-го ранга, когда вы пришли за помощью к венерологу. Рассказывайте, как вы умудрились из такого хорошего и нужного дела, как прием шефской делегации, устроить пьяную оргию с поездками на командирском катере по зимнему заливу с профилактическим гранатометанием?

• К сожалению, уровень общеобразовательной подготовки большинства командиров кораблей не позволяет им не только без сучка и задоринки прочесть составленное наиболее бойкими подчиненными командирское решение на морской бой, но и правильно поставить неопределенный артикль «б…дь» в фразе «Кто последний за водкой?»
Continue reading

Мастер холодных звонков по телефону

Цель тренинга

Повысить результативность холодных звонков, которые совершают менеджеры компании-заказчика, путем обучения их специальным навыкам установления быстрого «холодного» контакта и телефонных переговоров

Аудитория тренинга

Менеджеры по продажам, руководители отдела продаж, сотрудники отдела телемаркетинга, торговые агенты, сотрудники call-центра

Задачи тренинга

  • Создание продуктивного отношения к холодным звонкам у участников тренинга
  • Формирование четкого понимания технологии холодных звонков
  • Обучение способам быстрого вхождения в контакт с клиентом по телефону
  • Формирование индивидуального стиля холодного звонка у каждого участника
  • Формирование опыта конструктивной работы с отказами во время холодных звонков

Основные темы тренинга

  1. Особенности холодных звонков
  2. Подготовка к холодным звонкам
  3. Начало холодного звонка
  4. Выявление и формирование потребностей у клиента во время холодного звонка
  5. Презентация товара или услуги во время холодного звонка

 

Программа тренинга «Мастер холодных звонков»

 

1. Особенности холодных звонков
  • Особенности, связанные с отсутствием визуального контакта с собеседником
  • Плюсы и минусы холодных звонков относительно других технологий продаж
  • Цели, которых можно достичь во время холодного звонка
  • Обязательства, которые может взять на себя клиент во время холодного звонка
  • Исследование психологических особенностей контрагентов (лиц, принимающих решения о покупке, а так же их секретарей)
  • Факторы, влияющие на эффективность холодных звонков
  • Основные этапы холодного звонка
  • Место холодных звонков в технологии продаж компании

Результат: участники тренинга узнают специфику холодных звонков а так же познакомятся с основами этого метода продаж, что позволит им начать формировать свой собственный успешный стиль звонков.


2. Подготовка к холодным звонкам
  • Анализ выгод и потребностей, на которые нужно опираться во время беседы с клиентом
  • Разработка подходящих сценариев для разговора с лицом, принимающим решения
  • Использование различных источников для составления базы для холодных звонков
  • Подготовка базы контактов и планирование работы по ней
  • Использование CRM-системы и других решений для работы по холодным звонкам
  • Приемы психологической настройки на работу

Результат: участники тренинга проанализируют все факторы, важные на этапе подготовки к холодным звонкам, научатся планировать свою работу. Это позволит им в будущем тратить меньше времени на подготовку к каждому звонку. Так же участники овладеют методами психологической подготовки, которые так же направлены на повышение работоспособности.


3. Начало холодного звонка
  • Различные приемы и стили установления контакта с секретарями во время холодных звонков
  • Сбор необходимой информации у секретарей
  • Способы «прохода» секретарей во время холодного звонка
  • Установление контакта и начало разговора с лицом, принимающим решения (ЛПР)
  • Создание первичной заинтересованности в продолжении разговора
  • Способы формирования первого впечатления у клиента

Результат: участники тренинга освоят и выработают комфортные для себя способы установления контакта с секретарями и ЛПР. Это позволит снизить вероятность отказов в продолжении разговора.


4. Выявление и формирование потребностей у клиента во время холодного звонка
  • Использование потребностей и выгод, на которые стоит опираться во время холодного звонка
  • Способы выявления и формирования потребностей во время телефонного разговора
  • Способы сбора информации о существующей ситуации клиента
  • Использование вопросов для выявления и формирования потребностей

Результат: участники тренинга научатся с помощью вопросов формировать у клиента потребности в своем товаре или услуге во время холодного звонка, так же они смогут четко слышать в словах клиента те потребности, которые могут быть для него важны.


5. Презентация товара или услуги во время холодного звонка
  • Презентация своего товара или услуги по телефону
  • Типичные варианты возражений и отказов от разговора и способы их использования
  • Взятие обязательств с клиента и завершение разговора
  • Мотивация  клиента на последующую встречу
  • Анализ проведенного звонка
  • Алгоритм дальнейшей работы с клиентом

Результат: участники тренинга научатся презентовать свой товар или услугу на основе выявленных потребностей, а так же использовать, или даже предотвращать, возражения. Это позволяет увеличивать продуктивность холодных звонков в целом.