Тренинг «Программа лояльности и работа с трудными клиентами»
В марте 2012 г. для кассиров, администраторов брони и старших администраторов был проведен тренинг, ориентированный на фронт-персонал.
Цели тренинга:
- Получить навыки, позволяющие избежать возникновение конфликтных ситуаций или сгладить уже назревшую негативную ситуацию, не доводя ее до критического состояния
- Снизить напряженность в общении с проблемными абонентами
- Уменьшить количество жалоб на некачественное обслуживание потребителей
