Лента новостей

Тренинг «Программа лояльности и работа с трудными клиентами»

Михаил Семенов, , , , , , ,

 

 

В марте 2012 г. для кассиров, администраторов брони и старших администраторов  был проведен тренинг, ориентированный на фронт-персонал.

Цели тренинга:

  1. Получить навыки, позволяющие избежать возникновение конфликтных ситуаций  или  сгладить уже назревшую негативную ситуацию, не доводя ее до критического состояния
  2. Снизить напряженность в общении с проблемными абонентами
  3. Уменьшить количество жалоб на некачественное обслуживание потребителей

Похожие публикации:

  1. Тренинг «Повышение качества обслуживания клиентов» Успешно проведен тренинг «Повышение качества обслуживания клиентов» для ОАО  «Омскэнергосбыт»....
  2. Сопровождение внедрения программы лояльности С ноября 21011 г. по февраль 2012 г. мы разработали и провели серию тренингов для...
  3. Тренинги Презентация в переговорах с ключевыми клиентами для Cottonclub На дня Татьяна Мироненко вернулась из длительной командировки. С большим успехом прошли тренинги Презентация в...
  4. Тренинг «Психология взаимодействия с клиентом»  13-15 декабря 2011 г. прошел тренинг для сотрудников  ООО «Завод ЖБИ № 7» (г. Омск) по теме:...
  5. Тренинг «Стандарты обслуживания на АЗС» По заказу руководства компании «Топ-Лайн» в феврале 2012 г. был проведен тренинг «Стандарты обслуживания на...

Related posts

УСЛУГИ ТИМ-КОНСАЛТИНГ
для HR и внутренних тренеров для команды для руководителей для специалистов для топ-менеджеров и собственников Лента новостей Наши разработки Обучение

Авторские разработки на 2020 год от экспертов ТИМ-КОНСАЛТИНГ

«Управление ответственностью и инициативой» бизнес-тренинг Аудитория: топ-менеджеры и собственники малого и среднего бизнеса, линейные руководители, директора по персоналу Формируемые компетенции: умение...

Оценка результатов обучения
Аудит и оценка для HR и внутренних тренеров Методические материалы

Оценка результатов обучения: 5 принципов оценки результативности тренинга Кайзен

Четко ли вы себе представляете, какую реальную ценность обучение в вашей компании имеет для конечных бизнес-результатов? Если вы тренинг-менеджер, насколько вам...

Оценка эффективности обучения
для HR и внутренних тренеров Методические материалы

Оценка эффективности обучения: модели и инструменты оценки тренинга

Модель Киркпатрика, исчисление ROI, контрольные группы, анализ тренда и др. инструменты оценки тренинга.  Ричард Нугент, Kaizen Training   Oценка эффективности обучения В статье...

Leave a Comment

Этот сайт использует Akismet для борьбы со спамом. Узнайте как обрабатываются ваши данные комментариев.