Skip to content

обслуживание

Как вовлечь сотрудников в создание сильного бренда?

Сильный бренд — это в первую очередь люди, его транслирующие.

Рождение бренда — чаще всего инсайт, после которой необходимо понять бренд и создать инструменты трансляции идей бренда в работу компании.

Форма книги — отчет: только самое важное, чтобы понять действия по вовлечению в бренд и их смысл. Книга будет полезна тем, кто работает над вовлеченностью сотрудников, создает сильный бренд компании и управляет HR-брендом, корпоративной культурой и внутренними коммуникациями.

Игорь Манн: Бизнес-хаки для развития клиентоориентированности

Бизнес-хаки для развития клиентоориентированность Представляем вашему вниманию выступление Игоря Манна на на SYNERGY INSIGHT FORUM 2017 Бизнес-хаки для развития клиентоориентированность . Видео и MindMap

SYNERGY INSIGHT FORUM — выступления спикеров с мировым именем, а также новые деловые знакомства и полная перезагрузка мышления. SGF – это возможность на 2 дня оторваться от ежедневной рутины и сделать первый шаг к достижению глобальных результатов. Получите мощный заряд вдохновения и силы для реализации самых амбициозных проектов!

 

 

Continue reading

Исследование мнений потребителей: репутационный анализ

Здесь представлен репутационный анализ кинотеатров Silver Cinema в социальных медиа, проведенных «Аналитическим агентством «Сегмент»

В настоящее время Silver Cinema — это небольшая сеть кинотеатров: их сейчас два. Один открылся в ноябре 2010 года в торгово-развлекательном центре «Рубин» в Твери, второй появился в торгово-развлекательном центре «Галактика» в феврале 2013 года в Смоленске. По заявлению самой компании, в 2014 году должны открыться ещё два кинотеатра. Сейчас деятельностью кинотеатров ведает московское ЗАО «Сильвер Синема Продакшн».

Репутационный анализ — разновидность контент-анализа, в ходе которого выявляется общественное мнение об объекте исследования, представленное в СМИ, социальных медиа и интернет-среде.

 

Continue reading

Продажи на рынке недвижимости: взгляд консультанта

19.10.13  Татьяна Мироненко поделилась своим 10-летним опытом работы с риэлторами на  V Западно-Сибирском Форуме по недвижимости в своем выступлении «Продажи на рынке недвижимости: взгляд консультанта».

Специфика продаж  на рынке недвижимости

Растянутость по времени, зачастую на несколько месяцев. Зачастую наиболее важные обсуждения, решения принимаются в отсутствие риэлтора, где его влияние минимально.

Большие суммы, крупные покупки  требуют серьезных решений от покупателя,  влияют психологию продаж.

Клиент не может позволить себе рисковать, т.к. последствия допущенных ошибок велики.  Клиенты — продавцы и покупатели недвижимости —  имеют возможность убедиться в правильности или неправоте своего выбора (агента, объекта недвижимости) чаще всего только тогда, когда исправить ситуацию уже практически невозможно.

Continue reading

Вавилонский разговорник

01

«Внимание! Эта книга абсолютно бесполезна!»  Что может быть бессмысленней разговорника? Мы задаем вопрос на языке, которого не понимаем, и получаем ответ на языке, которого не понимаем.

Как пройти прямо? Как снять номер без окон? Где кончается человеческая глупость? Все эти и многие другие жизненно важные вопросы останутся без ответа на страницах этого самого бесполезного в мире разговорника.

 

РАЗМЕЩЕНИЕ
Ничего, если я разведу костер?
Can I make a fire?

В вашей гостинице завтрак входит в обед?
Is breakfast included into the lunch in your hotel?

Позаботьтесь о моей лошади.
Take care of my horse.

 

Continue reading

клуб Кадровик 20 февраля 2013 г. по теме «Медицинская помощь сотрудникам»

ima20  февраля  2013 года в 10-00 по адресу: ул. Тарская, 11, Информационный центр Государственной службы занятости пройдет очередное заседание клуба «Кадровик» по теме:

«Медицинская помощь сотрудникам: государственные гарантии и корпоративное обслуживание»

Выступающие:

1. «Государственные гарантии оказания гражданам бесплатной медицинской помощи». Ведущая: Сальникова Елена Геннадьевна, директор филиала ООО «Росгосстрах-Медицина» в Омске»

2. «Корпоративное обслуживание в частной клинике». Ведущая: Кузнецова Надежда Павловна-к.м.н.,директор центра «Доктор САШ»

О Сбербанке. Сбербанк России приглашает на работу в г. Омске

Вакансия «Специалист единого контактного центра Сбербанка» в г. Омске

Самый крупный в России Контактный центр Сбербанка в г.Омске открылся  в марте 2012 г. Численность штата около 2,5 тыс. чел. Полная комплектация штата завершится к марту 2013 г.

Приглашаются на работу специалисты, в том числе без опыта работы, а так же специалисты, не имеющие экономического образования

У Вас есть хорошая возможность:

  • начать или продолжить свою карьеру в банковской сфере,
  • иметь стабильную зарплату,
  • получить перспективы карьерного и профессионального роста,
  • работать в современном офисе в центре города,
  • регулярно повышать профессиональный уровень (обучение, тренинги, наставничество),
  • вести активную спортивную и культурно насыщенную жизнь

В Ваши обязанности будет входить:

  •  обработка входящих телефонных звонков;
  •  консультирование клиентов по телефону по основным банковским продуктам и услугам.

Что Вам предлагает банк:

  • Оформление согласно ТК РФ в штат банка (+ льготы).
  • Полный соц. пакет и дополнительное медицинское страхование.
  • Средняя заработная плата  от 18 тыс. руб. и выше.
  • Бонус по итогам года.
  • Сменную работу.

 

Читать далее…

 

Сервис в отелях: исповедь посвященного

hallЕсли вам нужны лучшая комната, безупречный сервис, отличное обслуживание и бесплатная выпивка, просто следуйте этим правилам.

«Я проработал в отелях больше десяти лет. Я регистрировал вас по приезде и отмечал при отъезде, я давал вам советы, как пользоваться гостиницей, приносил напитки, отсортировывал ваши белые трусы от белых простыней, ставил на парковку вашу машину, пробовал поданную вам в номер еду и напитки (до и, к сожалению, после), чистил после вас унитаз, торопил вас, когда вы опаздывали с выездом, будил по утрам, ел шоколадки из вашего мини-бара, смеялся вашим шуткам и брал у вас чаевые. От Нового Орлеана до Нью-Йорка я играл по гостиничным правилам и в процессе работы познавал все мелочи гостиничного бизнеса. Сейчас мне на все это просто наплевать, и я дам вам несколько подсказок, научу некоторым простым хитростям, о которых никто никогда не говорит. Хотите выехать позже положенного срока? Получить номер получше? Что-то еще? Есть очень простые способы (и в большинстве своем они — вполне законные) получить от отеля все, что вам нужно, причем безо всякой ругани. Но для начала позвольте подсказать вам несколько вещей, которые приводят работников гостиницы в ярость.

Continue reading

Вакансия в едином контактном центре Сбербанка в г.Омске

вакансия специалист контактного центра банка

Самый крупный в России Контактный центр банка в г.Омске открылся  в марте 2012 г. Численность штата около 2,5 тыс. чел. Полная комплектация штата завершится к марту 2013 г.

 Приглашаются специалисты без опыта работы, а так же специалисты, не имеющие экономического образования

У Вас есть хорошая возможность:

  • начать или продолжить свою карьеру в банковской сфере,
  • иметь стабильную зарплату,
  • получить перспективы карьерного и профессионального роста,
  • работать в современном офисе в центре города,
  • регулярно повышать профессиональный уровень (обучение, тренинги, наставничество),
  • вести активную спортивную и культурно насыщенную жизнь

Читать далее

 

Сервис в транспорте

bus
сервис в транспорте

Еще одна история из жизни о сервисе:

Троллейбус забит битком — комару не пролететь. И среди всей этой толчеи — весьма внушительных габаритов кондукторша.

Далее она произнесла фразу, поднявшую всем настроение на весь день:

«Держитесь, крошки, я пошла!»

Торговый сервис в деятельности продавца: личное и профессиональное интегрировано

сервис  В торговой деятельности личное и профессиональное интегрировано. И профессионализм может работать на прибыль, а может — на тщеславие…

Итак, история из жизни про сервис:

После долгих уговоров и напоминаний муж взялся, наконец, за ремонт душа в ванной. Через полчаса возни в ванной оказалось, что необходимо купить какие-то детали в магазине. Муж продиктовал список и я поехала в магазин сантехники.

 

Continue reading

Советский сервис

сервис  … между прочим, доставка товаров на дом практиковалась уже в семидесятые годы прошлого столетия; и не только в больших городах нашей необъятной страны, но и в самых отдалённых уголках Российской глубинки существовал достойный сервис…

В одном колхозе прямо рядом с конторой жила бабка, приторговывавшая самогоном.

Continue reading

Тренинг «Программа лояльности и работа с трудными клиентами»

 

 

В марте 2012 г. для кассиров, администраторов брони и старших администраторов  был проведен тренинг, ориентированный на фронт-персонал.

Цели тренинга:

  1. Получить навыки, позволяющие избежать возникновение конфликтных ситуаций  или  сгладить уже назревшую негативную ситуацию, не доводя ее до критического состояния
  2. Снизить напряженность в общении с проблемными абонентами
  3. Уменьшить количество жалоб на некачественное обслуживание потребителей

Тренинг «Стандарты обслуживания на АЗС»

По заказу руководства компании «Топ-Лайн» в феврале 2012 г. был проведен тренинг «Стандарты обслуживания на АЗС» для 90 операторов АЗС. Результаты не заставили себя ждать: уже через неделю после окончания обучения проверка «тайным покупателем» показала резкое повышение качества обслуживания.

 
«Топ-Лайн» — крупная региональная сеть АЗС.