Интересные материалы Методические материалы

Основные элементы сервисной системы

Основные элементы сервисной системы Принципы сервисного поведения Сервисные модели Экономические критерии оценки эффективность сервиса Инструменты создания сервисных систем Люди в сервисе Обучение сервису Исследования и экспертиза сервиса Оценка удовлетворенности клиента Материалы по теме Читать далее…  

далее...
Лента новостей Методические материалы Наши разработки

Как вовлечь сотрудников в создание сильного бренда?

Сильный бренд Сильный бренд — это в первую очередь люди, его транслирующие. Рождение бренда — чаще всего инсайт, после которой необходимо понять бренд и создать инструменты трансляции идей бренда в работу компании. Форма книги — отчет: только самое важное, чтобы понять действия по вовлечению в бренд и их смысл. Книга будет полезна тем, кто работает над вовлеченностью сотрудников, создает сильный бренд компании и управляет HR-брендом, корпоративной культурой и внутренними коммуникациями. Заказать книгу можно по ссылке Отзывы

далее...
Интересные материалы Лента новостей

Игорь Манн: Бизнес-хаки для развития клиентоориентированности

Представляем вашему вниманию выступление Игоря Манна на на SYNERGY INSIGHT FORUM 2017 Бизнес-хаки для развития клиентоориентированность . Видео и MindMap SYNERGY INSIGHT FORUM — выступления спикеров с мировым именем, а также новые деловые знакомства и полная перезагрузка мышления. SGF – это возможность на 2 дня оторваться от ежедневной рутины и сделать первый шаг к достижению глобальных результатов. Получите мощный заряд вдохновения и силы для реализации самых амбициозных проектов!    

далее...
Интересные материалы Лента новостей

Исследование мнений потребителей: репутационный анализ

Здесь представлен репутационный анализ кинотеатров Silver Cinema в социальных медиа, проведенных «Аналитическим агентством «Сегмент» В настоящее время Silver Cinema — это небольшая сеть кинотеатров: их сейчас два. Один открылся в ноябре 2010 года в торгово-развлекательном центре «Рубин» в Твери, второй появился в торгово-развлекательном центре «Галактика» в феврале 2013 года в Смоленске. По заявлению самой компании, в 2014 году должны открыться ещё два кинотеатра. Сейчас деятельностью кинотеатров ведает московское ЗАО «Сильвер Синема Продакшн». Репутационный анализ — разновидность контент-анализа, в ходе которого выявляется общественное мнение об объекте исследования, представленное в СМИ, социальных…

далее...
для специалистов Наши разработки

Продажи на рынке недвижимости: взгляд консультанта

19.10.13  Татьяна Мироненко поделилась своим 10-летним опытом работы с риэлторами на  V Западно-Сибирском Форуме по недвижимости в своем выступлении «Продажи на рынке недвижимости: взгляд консультанта». Специфика продаж  на рынке недвижимости Растянутость по времени, зачастую на несколько месяцев. Зачастую наиболее важные обсуждения, решения принимаются в отсутствие риэлтора, где его влияние минимально. Большие суммы, крупные покупки  требуют серьезных решений от покупателя,  влияют психологию продаж. Клиент не может позволить себе рисковать, т.к. последствия допущенных ошибок велики.  Клиенты — продавцы и покупатели недвижимости —  имеют возможность убедиться в правильности или неправоте своего выбора (агента,…

далее...
Юмор

Вавилонский разговорник

«Внимание! Эта книга абсолютно бесполезна!»  Что может быть бессмысленней разговорника? Мы задаем вопрос на языке, которого не понимаем, и получаем ответ на языке, которого не понимаем. Как пройти прямо? Как снять номер без окон? Где кончается человеческая глупость? Все эти и многие другие жизненно важные вопросы останутся без ответа на страницах этого самого бесполезного в мире разговорника.   РАЗМЕЩЕНИЕ Ничего, если я разведу костер? Can I make a fire? В вашей гостинице завтрак входит в обед? Is breakfast included into the lunch in your hotel? Позаботьтесь о моей лошади. Take care…

далее...
Клуб "Кадровик" Лента новостей

клуб Кадровик 20 февраля 2013 г. по теме «Медицинская помощь сотрудникам»

20  февраля  2013 года в 10-00 по адресу: ул. Тарская, 11, Информационный центр Государственной службы занятости пройдет очередное заседание клуба «Кадровик» по теме: «Медицинская помощь сотрудникам: государственные гарантии и корпоративное обслуживание» Выступающие: 1. «Государственные гарантии оказания гражданам бесплатной медицинской помощи». Ведущая: Сальникова Елена Геннадьевна, директор филиала ООО «Росгосстрах-Медицина» в Омске» 2. «Корпоративное обслуживание в частной клинике». Ведущая: Кузнецова Надежда Павловна-к.м.н.,директор центра «Доктор САШ»

далее...
для руководителей для специалистов Методические материалы Наши разработки Опыт "Евросети"

Вышло второе издание книги Семенов М.Ю. Быстрые деньги: Система обучения и оценки продавцов-консультантов салонов связи «Евросеть» в 2006-2008 годах

 Вышло второе издание книги нашего бизнес-тренера Михаила Семенова. Новую книгу можно скачать здесь: Семенов М.Ю. Быстрые деньги: Система обучения и оценки продавцов-консультантов салонов связи «Евросеть» в 2006-2008 годах / 2-е издание. — Владимир, Киев: Простобук, 2013. — 180 с.          

далее...
Лента новостей Опыт Сбербанка

О Сбербанке. Сбербанк России приглашает на работу в г. Омске

Вакансия «Специалист единого контактного центра Сбербанка» в г. Омске Самый крупный в России Контактный центр Сбербанка в г.Омске открылся  в марте 2012 г. Численность штата около 2,5 тыс. чел. Полная комплектация штата завершится к марту 2013 г. Приглашаются на работу специалисты, в том числе без опыта работы, а так же специалисты, не имеющие экономического образования У Вас есть хорошая возможность: начать или продолжить свою карьеру в банковской сфере, иметь стабильную зарплату, получить перспективы карьерного и профессионального роста, работать в современном офисе в центре города, регулярно повышать профессиональный уровень (обучение, тренинги, наставничество),…

далее...
Интересные материалы

Сервис в отелях: исповедь посвященного

Если вам нужны лучшая комната, безупречный сервис, отличное обслуживание и бесплатная выпивка, просто следуйте этим правилам. «Я проработал в отелях больше десяти лет. Я регистрировал вас по приезде и отмечал при отъезде, я давал вам советы, как пользоваться гостиницей, приносил напитки, отсортировывал ваши белые трусы от белых простыней, ставил на парковку вашу машину, пробовал поданную вам в номер еду и напитки (до и, к сожалению, после), чистил после вас унитаз, торопил вас, когда вы опаздывали с выездом, будил по утрам, ел шоколадки из вашего мини-бара, смеялся вашим шуткам и брал…

далее...
Лента новостей

Вакансия в едином контактном центре Сбербанка в г.Омске

Самый крупный в России Контактный центр банка в г.Омске открылся  в марте 2012 г. Численность штата около 2,5 тыс. чел. Полная комплектация штата завершится к марту 2013 г.  Приглашаются специалисты без опыта работы, а так же специалисты, не имеющие экономического образования У Вас есть хорошая возможность: начать или продолжить свою карьеру в банковской сфере, иметь стабильную зарплату, получить перспективы карьерного и профессионального роста, работать в современном офисе в центре города, регулярно повышать профессиональный уровень (обучение, тренинги, наставничество), вести активную спортивную и культурно насыщенную жизнь Читать далее  

далее...
Занимательные истории

Сервис в транспорте

Еще одна история из жизни о сервисе: Троллейбус забит битком — комару не пролететь. И среди всей этой толчеи — весьма внушительных габаритов кондукторша. Далее она произнесла фразу, поднявшую всем настроение на весь день: «Держитесь, крошки, я пошла!»

далее...
Занимательные истории Лента новостей

Торговый сервис в деятельности продавца: личное и профессиональное интегрировано

  В торговой деятельности личное и профессиональное интегрировано. И профессионализм может работать на прибыль, а может — на тщеславие… Итак, история из жизни про сервис: После долгих уговоров и напоминаний муж взялся, наконец, за ремонт душа в ванной. Через полчаса возни в ванной оказалось, что необходимо купить какие-то детали в магазине. Муж продиктовал список и я поехала в магазин сантехники.  

далее...
Занимательные истории Интересные материалы

Советский сервис

  … между прочим, доставка товаров на дом практиковалась уже в семидесятые годы прошлого столетия; и не только в больших городах нашей необъятной страны, но и в самых отдалённых уголках Российской глубинки существовал достойный сервис… В одном колхозе прямо рядом с конторой жила бабка, приторговывавшая самогоном.

далее...