Skip to content

лояльности

Заседание клуба «Кадровик»: Вовлечение персонала в бренд: практический опыт

12.04.2014  «Вовлечение персонала в бренд: практический опыт»

Заседание клуба «Кадровик» с темой  « Вовлечение персонала в бренд: практический опыт » состоялось 12.04.2014 в Информационном центре государственной службы занятости населения г. Омска.

Семинар провели Анна бояркина,  бизнес-тренер компании ТИМ-КОНСАЛТИНГ, Михаил Семенов, бизнес-консультант и управляющий партнер компании ТИМ-КОНСАЛТИНГ и Татьяна Мироненко, бизнес-тренер и руководитель компании ТИМ-КОНСАЛТИНГ.

 

 

IMG_1032

IMG_1036 IMG_1040 IMG_1001

Поколение Y : амбициозные и бессмысленные

На рынок труда вышло новое поколение, которое трудно мотивировать привычными средствами. Работодатели этим озадачены, но, так или иначе, им приходится менять привычные подходы в работе с кадрами

«Они слишком амбициозны! Они постоянно сидят в социальных сетях! С ними трудно найти общий язык: они легко могут вместо объяснительной записки положить на стол шефу комикс! Раньше должностные инструкции на бумажке писали, а сейчас приходится ролики снимать: у них восприятие зрительное, они даже не пытаются прочесть документы!» И это далеко не все претензии, которые предъявляют работодатели поколению, вливающемуся в настоящее время в рабочую силу. По данным рекрутингового портала HeadHunter, сегодня в России на молодых людей от 20 до 29 лет уже приходится значительная часть кандидатов: 53% активных резюме на портале hh.ru.

Справка: Поколение Y (поколение «игрек»; другие названия: millennials — поколение Миллениума, поколение «некст», «сетевое» поколение, эхо-бумеры) — поколение родившихся после 1980 года, встретивших новое тысячелетие в молодом возрасте, характеризующееся прежде всего глубокой вовлечённостью в цифровые технологии. В момент появления термина Поколение Y противопоставлялось Поколению X, которое соответствует предыдущему демографическому поколению. (Википедия)
Continue reading

Игровые механики в управлении персоналом

Игровые механики в управлении персоналом находят все большее применение. Представляем Вам перечень из сорока семи основных механик.

перечень

оставшиеся игровые механики найдете далее

«Теория разбитых окон» для управления большими системами

Американские криминалисты Уилсон и Келлинг выдвинули идею, что преступность — это неизбежный результат отсутствия порядка. Если окно разбито и не застеклено, то проходящие мимо решают, что всем наплевать и никто ни за что не отвечает. Вскоре будут разбиты и другие окна, и чувство безнаказанности распространится на всю улицу, посылая сигнал всей округе. Сигнал, призывающий к более серьезным преступлениям…

Continue reading

Тренинг «Программа лояльности и работа с трудными клиентами»

 

 

В марте 2012 г. для кассиров, администраторов брони и старших администраторов  был проведен тренинг, ориентированный на фронт-персонал.

Цели тренинга:

  1. Получить навыки, позволяющие избежать возникновение конфликтных ситуаций  или  сгладить уже назревшую негативную ситуацию, не доводя ее до критического состояния
  2. Снизить напряженность в общении с проблемными абонентами
  3. Уменьшить количество жалоб на некачественное обслуживание потребителей

Сопровождение внедрения программы лояльности

С ноября 21011 г. по февраль 2012 г. мы разработали и провели серию тренингов для контактного персонала совместно с отделом маркетинга компании «Топ-Лайн». На них мы познакомили сотрудников 9 компаний холдинга с внедряемой программой лояльности клиентов «Clever-card».

Сотрудники в ходе тренинга уяснили цели программы лояльности, сами выделили выгоды программы как для клиентов, так и для своей компании, разобрались с «механикой» работы с картами лояльности.

 

 

.