Интересные материалы Методические материалы

Основные элементы сервисной системы

Основные элементы сервисной системы Принципы сервисного поведения Сервисные модели Экономические критерии оценки эффективность сервиса Инструменты создания сервисных систем Люди в сервисе Обучение сервису Исследования и экспертиза сервиса Оценка удовлетворенности клиента Материалы по теме Читать далее…  

далее...
Битрикс24 Лента новостей

Цены на Битрикс24 в 2018 году

Битрикс24 — это российский облачный сервис, который объединил все необходимые инструменты для организации работы в компании. Цены на Битрикс в 2018 году выросли незначительно. CRM и телефония, задачи и проекты, чат и видеозвонки, почта, бизнес-процессы и многое другое. Есть бесплатный тариф с основными функциями на 12 человек. Начать использовать можно бесплатно! Зарегистрировать Битрикс24 для своей компании Далее некоторые из возможностей Битрикс24

далее...
Лента новостей Методические материалы Наши разработки

Как вовлечь сотрудников в создание сильного бренда?

Сильный бренд Сильный бренд — это в первую очередь люди, его транслирующие. Рождение бренда — чаще всего инсайт, после которой необходимо понять бренд и создать инструменты трансляции идей бренда в работу компании. Форма книги — отчет: только самое важное, чтобы понять действия по вовлечению в бренд и их смысл. Книга будет полезна тем, кто работает над вовлеченностью сотрудников, создает сильный бренд компании и управляет HR-брендом, корпоративной культурой и внутренними коммуникациями. Заказать книгу можно по ссылке Отзывы

далее...
Интересные материалы

Зайцы против слонов или Как наставить организацию на путь истинный

Олег Вайнберг опубликовал пост в ФБ: «Раз за разом ко мне приходят менеджеры. Посоветоваться. О том, как «наставить организацию на путь истинный». Обычно это или HR или CIO. Сегодня вот, в Москве, это был CIO. А на прошлой неделе – 2 HR. Когда-то я сам хотел это сделать в питерском Кее. А потом понял, что спасать организацию против воли владельца – глупое насилие. И написал, в том числе и об этом, книгу. Когда ко мне на коуч-сессию приходит клиент и начинает рассказывать, что его организация «идет не туда», первый вопрос,…

далее...
Интересные материалы

Эффективные каналы продвижения услуг обучения на корпоративный рынок

РЕЗУЛЬТАТЫ ОПРОСА Заказчиков и Поставщиков обучения про каналы продвижения. дата опроса: 28 июля 2015, размер базы рассылки опроса — 8 000 контактов. Опубликовано в Клубе директоров Учебных центров 31 Июля 2015 13:24:59 На наш взгляд, при всей простоте, опрос получился очень интересный и информативный. Помимо того, что из результатов опроса становится очевидным, какие каналы получения информации об услугах обучения используют Заказчики (что важно и для Поставщиков обучения тоже), но интересно также увидеть, что: 1. результаты опроса дадут наглядную обратную связь Провайдерам о том, как они представляют каналы продвижения, и что продвигают на самом…

далее...
Методические материалы

13 приложений для создания презентаций

    Для многих создание презентаций — тяжелая работа. Как сделать этот процесс увлекательным?   http://www.slideshare.net/netology/prezentatcii-naplanshete?qid=9b7b3fe8-9d14-4e2d-a6ed-e560e88d3906&v=default&b=&from_search=4

далее...
Лента новостей Опыт Сбербанка

Компания ТИМ-КОНСАЛТИНГ — аккредитованный поставщик ОАО «Сбербанк России»

Компания ТИМ-КОНСАЛТИНГ — аккредитованный поставщик на проведение тренингов и семинаров для специалистов Центрального аппарата, Подразделений центрального подчинения и Территориальных банков ОАО «Сбербанк России». Мы подавали документы от ИП Мироненко Т.И. Замечательно, что все лоты были поддержаны Заказчиком!  

далее...
Лента новостей Наши разработки

Бизнес-симулятор «Новые земли»

Бизнес-симулятор: имитатор управления в ситуации крушения цивилизации  «Новые земли» Только одна команда получит приз игры, но каждый, кто играл, осознает свои  причины  побеждать!      Вы что?!!! О какой игре может идти речь, когда вокруг столько работы?!!!     Мы тут голову сломали, не знаем, что делать, а вы предлагаете развлекаться?!!! Все верно, ситуация не из легких: масса вопросов вы перегружены работой, ваша компания требует огромного количества сил и внимания, негативные эмоции от неопределенности, и это стало уже рутиной … Но «с таким настроением ты слона не продашь»! И именно поэтому мы…

далее...
Интересные материалы Лента новостей

Исследование мнений потребителей: репутационный анализ

Здесь представлен репутационный анализ кинотеатров Silver Cinema в социальных медиа, проведенных «Аналитическим агентством «Сегмент» В настоящее время Silver Cinema — это небольшая сеть кинотеатров: их сейчас два. Один открылся в ноябре 2010 года в торгово-развлекательном центре «Рубин» в Твери, второй появился в торгово-развлекательном центре «Галактика» в феврале 2013 года в Смоленске. По заявлению самой компании, в 2014 году должны открыться ещё два кинотеатра. Сейчас деятельностью кинотеатров ведает московское ЗАО «Сильвер Синема Продакшн». Репутационный анализ — разновидность контент-анализа, в ходе которого выявляется общественное мнение об объекте исследования, представленное в СМИ, социальных…

далее...
Лента новостей Юмор

Анекдоты о консультантах

  К раввину приходит убитый горем бизнесмен. Жалуется: — «На фирме воровство, разгильдяйство, плохое качество работы, и т.д. и т.п.» Раввин советует: — «Возьми Талмуд и три раза в день обходи все помещения компании. И приходи ко мне через месяц.» Через месяц бизнесмен в полном восторге рассказывает, что все наладилось: производительность и качество работы повысились, расхитители выявлены и отданы под суд, самые злостные разгильдяи уволены. И спрашивает: — «В чем секрет успеха?» Раввин отвечает: — «Хозяин должен не терять контроля и знать, что у него делается на всех участках. Бизнесмен спрашивает: —…

далее...
для специалистов Наши разработки

Продажи на рынке недвижимости: взгляд консультанта

19.10.13  Татьяна Мироненко поделилась своим 10-летним опытом работы с риэлторами на  V Западно-Сибирском Форуме по недвижимости в своем выступлении «Продажи на рынке недвижимости: взгляд консультанта». Специфика продаж  на рынке недвижимости Растянутость по времени, зачастую на несколько месяцев. Зачастую наиболее важные обсуждения, решения принимаются в отсутствие риэлтора, где его влияние минимально. Большие суммы, крупные покупки  требуют серьезных решений от покупателя,  влияют психологию продаж. Клиент не может позволить себе рисковать, т.к. последствия допущенных ошибок велики.  Клиенты — продавцы и покупатели недвижимости —  имеют возможность убедиться в правильности или неправоте своего выбора (агента,…

далее...
Юмор

Вавилонский разговорник

«Внимание! Эта книга абсолютно бесполезна!»  Что может быть бессмысленней разговорника? Мы задаем вопрос на языке, которого не понимаем, и получаем ответ на языке, которого не понимаем. Как пройти прямо? Как снять номер без окон? Где кончается человеческая глупость? Все эти и многие другие жизненно важные вопросы останутся без ответа на страницах этого самого бесполезного в мире разговорника.   РАЗМЕЩЕНИЕ Ничего, если я разведу костер? Can I make a fire? В вашей гостинице завтрак входит в обед? Is breakfast included into the lunch in your hotel? Позаботьтесь о моей лошади. Take care…

далее...
Интересные материалы Методические материалы

Люк Хоманн. Бизнес-игры. Создание революционных продуктов с помощью клиентов

Люк Хоманн. Бизнес-игры. Создание революционных продуктов с помощью клиентов В книге описывается 12 игр, которые автор рекомендует проводить с клиентами, чтобы получить от них наиболее полную и достоверную информацию об отношении к вашим продуктам. Книга очень живо и доходчиво написана поэтому легко читается и возникает желание сразу же попробовать предлагаемые в ней техники. В книге описываются следующие игры: — «Подстриги дерево» — предлагаем клиентам убрать ненужные функции вашего продукта и добавить нужные. — «Воспоминание о будущем» — просим описать воображаемый опыт с будущей, идеальной версией продукта. — «Паутина» — выстраиваем…

далее...
Юмор

Высказывания клиентов банков

1. Объясните мне, как простому смертнику, … 2. Я хотел бы вступить в связь с вашим банком… 3. Скажите, а если воспользоваться вами как ячейкой? 4. У вас есть вклад на 3 месяца? А месячные у вас есть? 5. Я слышал, что у 6 банков, в том числе и у вашего, отберут лицензию. Но мы будем молиться, чтобы вас пронесло. 6. Там было написано русским по белому… 7. Я тут у вас разговаривала с мальчиком…  ну, не знаю, может он уже не мальчик, а мужчина…

далее...