для специалистов Интересные материалы

Работа с возражениями

    В теории все продавцы знают о том, что в возражениях покупателя необходимо видеть не отказ от совершения покупки, а интерес к предлагаемому товару. Если у клиента возникают «основные» возражения (о видах возражений я писал здесь) — это означает то, что покупатель созрел на совершение покупки, но есть определенные сомнения, которые удерживают его от необходимого шага. В помощь новичкам, я решил привести примеры возражений от которых даже у опытных продавцов опускаются руки и вместо того, чтобы завершить продажу они попросту теряют покупателей. Итак, примеры самых распространенных и сложных на…

далее...
Интересные материалы Методические материалы

Для успешной удаленной работы мы советуем следующие инструменты

  Если вы постоянно удаленно работаете из дома или кочуете, как странствующий рыцарь, или просто пару раз в месяц трудитесь вне офиса, вам удастся исполнять свои обязанности эффективнее, обладая нужной инфраструктурой для удаленной работы. Конкретные элементы этого джентльменского набора зависят от типа вашей работы, вашего индивидуального профессионального стиля и семейной ситуации. Не обремененная семьей разработчица ПО спокойно может трудиться в собственной гостиной, располагая лишь ноутбуком, а специалисту по развитию бизнеса с маленькими детьми понадобится отдельная комната, в которой можно закрыться, говоря по телефону с клиентами.

далее...
Интересные материалы

Организационная лояльность: модель реализации ожиданий работника от своей организации

Доминяк Владислав Игоревич «Организационная лояльность: модель реализации ожиданий работника от своей организации» Диссертация на соискание ученой степени кандидата психологических наук. 19.00.05 – социальная психология

далее...
Интересные материалы Лента новостей Юмор

Закон Мерфи и его следствия

Закон Мерфи гласит: «Если какая-нибудь неприятность может произойти, она случается». Иностранный аналог русского «закона подлости», пожалуй, это самая известная закономерность, действие которой каждый из нас успел на себе испытать. Но и это еще не все — у закона есть следствия. На их основе ученые и философы очень верно подметили другие ироничные и жизненные принципы. Среди них выбрал самые, на наш взгляд, меткие и правдивые. Пришла нужда постучать по дереву — обнаруживаешь, что мир состоит из алюминия и пластика. /Закон Флагга/ Положив в стиральную машину 6 носков, вынимаешь только 5. /Закон Мерфи/…

далее...
Интересные материалы Лента новостей

Работодатели решили экономить на обучении сотрудников

Рынок корпоративного обучения и развития за прошедший 2013 год уменьшился на 11% до 47,6 млрд руб., подсчитали консультанты компании «Малакут — HR-исследования и решения», экстраполировав результаты ежегодного исследования Core Learning Industry Index. Оптимизировать расходы на обучение персонала крупные российские работодатели начали еще в 2012 г. Превысить рекордные докризисные показатели так пока и не удалось. За прошлый год у большинства из участников исследования снизились как доля расходов на обучение в выручке (менее чем на 1 процентный пункт до 0,1%), так и их процент от фонда отплаты труда ( на 17 п. п. до 1,04%), уменьшились также средние затраты на обучение одного сотрудника — причем для всех категорий персонала. Средний показатель затрат в 2013 г. снизился на 8% до 11 200 руб.

далее...
Интересные материалы

Как устроиться на работу после 40 лет

Рекомендую вам посмотреть серию вебинаров Владимира Якубы, посвященных трудоустройству: Как устроиться на работу после 40 лет Собеседование в деталях Как найти работу своей мечты вебинар Владимира Якубы «Карьера после 45-ти».

далее...
Интересные материалы Лента новостей Методические материалы

Вовлеченность персонала — рецепт универмага «Хэрродс»

Лондонский универмаг «Хэрродс» (Harrods) — один из самых известных магазинов мира.История бренда «Хэрродс» насчитывает более 160 лет. Его ценности — это Принадлежность к Великобритании (British), Роскошь, Сервис, Инновации и Чувственный опыт. Сейчас в компании работают 4000 сотрудников. С 2010 года универмаг является собственностью Qatar Holdings. Новые владельцы компании уделяют большое внимание вовлеченности персонала, так как считают ее необходимым условием успешного развития бизнеса. Повышение уровня вовлеченности — одна из основных задач HR-службы «Хэрродс».Некоторое время назад HR-специалисты «Хэрродс» впервые провели исследование с тем, чтобы узнать, как сотрудники относятся к компании и что думают о своей работе. Сейчас такое исследование — одна из составляющих комплексной программы по управлению человеческими ресурсами. Итоги первого исследования легли…

далее...
Интересные материалы

Геймификация багфикса: опыт вовлечения сотрудников

Здесь мы расскажем о том, как геймификация использовалась для  вовлечения сотрудников Совсем недавно в компании «Одноклассники» прошло интересное и необычное событие. Пять дней разработчики и тестировщики участвовали в Багатлоне, киберспортивном соревновании по багфиксу и прокачке навыков. Фиксить баги скучно, если не превращать это в игру. Особенно, если речь идет о низкоприоритетных багах, которые не были исправлены в свое время из-за незначительности. Но, обо всем по порядку! Как все начиналось? Все началось за несколько месяцев до Багатлона, когда  GameTrek вместе с OK придумывали игровые механики и само соревнование. Родилась достаточно неплохая идея: расфасовать…

далее...
Интересные материалы Лента новостей

Исследование мнений потребителей: репутационный анализ

Здесь представлен репутационный анализ кинотеатров Silver Cinema в социальных медиа, проведенных «Аналитическим агентством «Сегмент» В настоящее время Silver Cinema — это небольшая сеть кинотеатров: их сейчас два. Один открылся в ноябре 2010 года в торгово-развлекательном центре «Рубин» в Твери, второй появился в торгово-развлекательном центре «Галактика» в феврале 2013 года в Смоленске. По заявлению самой компании, в 2014 году должны открыться ещё два кинотеатра. Сейчас деятельностью кинотеатров ведает московское ЗАО «Сильвер Синема Продакшн». Репутационный анализ — разновидность контент-анализа, в ходе которого выявляется общественное мнение об объекте исследования, представленное в СМИ, социальных…

далее...
Занимательные истории Интересные материалы

Как использовать лошадей в бизнес-образовании

Однообразные форматы тренингов успели надоесть и работодателям, и их сотрудникам. Только ли от скуки российские работодатели отправляют менеджеров развивать лидерские качества и искать нестандартные методы мотивации к лошадям Римма Авшалумова, Vedomosti.ru,  06.03.2014 Начало управленческой карьеры у консультанта Артема Гебелева случайно совпало с обучением верховой езде. Он удивился, поняв, как много параллелей в ощущениях у него возникло между работой с лошадью и работой с людьми. В частности, один из наиболее важных факторов — это доверие, отмечает Гебелев. Лошадь будет доверять тогда, когда ты сам понимаешь ее и доверяешь ей. Так же и в бизнесе. Когда коллектив тебе как руководителю доверяет, задача решается одним образом, когда коллектив тебе не доверяет, результат будет иным. Он подумал об использовании лошадей в бизнес-образовании,…

далее...
Интересные материалы Лента новостей

Всероссийский потребительский рейтинг провайдеров обучения — 2014

«Всероссийский потребительский рейтинг провайдеров обучения — 2014» содержит информацию о тех провайдерах корпоративного обучения, которых наиболее высоко оценили заказчики обучения по итогам работы с ними в 2013 году. Статус победителя рейтинга в конкретной номинации присуждается на весь 2014 год. Всего в рейтинге 15 номинаций. В рейтинге участвуют все компании, предоставляющие образовательные услуги на рынке корпоративного обучения. Жюри рейтинга – многочисленные внутренние специалисты по обучению – заказчики обучения, которые пользуются услугами провайдеров (они отмечают в пятнадцати номинациях провайдеров обучения, услуги которых им понравились, и указывают, чем они понравились) – каждый член жюри…

далее...
Интересные материалы

Руководство по выживанию и обороне города, если начались массовые беспорядки

Массовые беспорядки — реальная  угроза. У менеджера всегда должен быть план боевых действий. Надо учиться… Введение Данные советы предназначены для простых граждан, которые волей случая оказались в ситуации уличных беспорядков, мародёрства и грабежей. В них изложен личный опыт двух подобных ситуаций, случившихся в 2005 и 2010 годах в городе Бишкек (столица Кыргызстана). Несмотря на промежуток в 5 лет, в обоих случаях действия развивались практически по одному сценарию за исключением небольших деталей. Однако в 2010 году, благодаря наличию у населения опыта противодействия, ущерб был значительно меньше. Цель данных советов — обеспечение…

далее...