Интересные материалы Методические материалы

Основные элементы сервисной системы

Основные элементы сервисной системы Принципы сервисного поведения Сервисные модели Экономические критерии оценки эффективность сервиса Инструменты создания сервисных систем Люди в сервисе Обучение сервису Исследования и экспертиза сервиса Оценка удовлетворенности клиента Материалы по теме Читать далее…  

далее...
Интересные материалы Наши разработки

Вовлеченность персонала: польза или вред

Вовлеченность персонала — это физическое, эмоциональное и интеллектуальное состояние, которое мотивирует сотрудников выполнять их работу как можно лучше (Википедия). Вовлеченность персонала можно объяснить доминированием внутренней трудовой мотивации. Это аналог игры по отношению к деятельности, поэтому для усиления вовлеченности персонала часто используют геймификацию.

далее...
для топ-менеджеров и собственников Интересные материалы Лента новостей

Когда компанией управляют собственники

Можно выделить несколько аспектов ситуации, когда компанией управляют собственники: 1) Участие собственников в управлении. Термин «собственник» — это юридическое понятие, не относящиеся к сфере регулярного менеджмента. Собственник получает дивиденды согласно долям и принимает стратегические решения. Алгоритм принятия стратегических решений оговорен в уставе предприятия. Следовательно, необходимо разделить роли «собственник» и «руководитель».

далее...
Интересные материалы Лента новостей

Игорь Манн: Бизнес-хаки для развития клиентоориентированности

Представляем вашему вниманию выступление Игоря Манна на на SYNERGY INSIGHT FORUM 2017 Бизнес-хаки для развития клиентоориентированность . Видео и MindMap SYNERGY INSIGHT FORUM — выступления спикеров с мировым именем, а также новые деловые знакомства и полная перезагрузка мышления. SGF – это возможность на 2 дня оторваться от ежедневной рутины и сделать первый шаг к достижению глобальных результатов. Получите мощный заряд вдохновения и силы для реализации самых амбициозных проектов!    

далее...
для команды для руководителей для топ-менеджеров и собственников Интересные материалы Методические материалы

Вовлечённость персонала: лучшие отечественные разработки

Вовлеченность — это физическое, эмоциональное и интеллектуальное состояние, которое мотивирует сотрудников выполнять их работу как можно лучше. Изначально понятие вовлечённости использовалось социальными психологами для оценки степени адаптации людей к роли. Однако в дальнейшем исследование вовлечённости персонала стала использоваться компаниями для диагностики отношения сотрудников к своей работе и компании, а также для оценки качества работы менеджеров и HR служб. Исследования показывают, что вовлечённость имеет сильную корреляцию с результатами бизнеса (0,7-0,8): совокупный доход акционеров, производительность, текучесть кадров и удовлетворенность потребителей.

далее...
Интересные материалы Лента новостей Методические материалы Наши разработки

Лайфхаки для HR-ов: Обзор зарплат за 30 секунд

Предлагаем вашему вниманию новую рубрику «Лайфхаки для HR-ов». Сегодня мы покажем, как сделать обзор зарплат за 30 секунд   С 2010 года тестирую, для примерной экспресс-оценки мне достаточно.  Но важно учесть один момент: надо отсекать крайние значения, особенно высокие. Они отражают другой рынок и вносят ошибку, например: средняя по моде ЗП водителя — 25 тр, но есть дальнобойщики, где уже 50 тр, и это смещает общую среднюю.

далее...
Интересные материалы Методические материалы Наши разработки

Проверка алгоритма метода «Спринт» от Google»: как быстро проверить и запустить идею в работу

Меня заинтересовала статья «Как быстро проверить идею. Алгоритм метода «Спринт» от Google» в City Business School. Попробую на себе алгоритм метода «Спринт» от Google. По ходу дела некоторые пункты модифицировались  с учетом того, что  я работаю один и решаю конкретную задачу.   День 1. Подготовка Цель: Обеспечить все необходимое для проведения спринта. Этапы: 1. Подберите команду. Я сам себе команда: вершитель – лидер команды, который отвечает за результат спринта и принимает решение по его итогам, Координатор (фасилитатор) – ответственный за процесс проведения спринта, следит за временем и направляет команду в…

далее...
Интересные материалы Лента новостей

Кризис в организации: типология, факторы и возможные пути развития

  Кризис в развитии любой организации — событие абсолютно закономерное и прогнозируемое. Все переходы с одной стадии развития на другую сопровождаются системными кризисами. Новые задачи на новом этапе требуют новых знаний, умений и навыков, поэтому нет ничего удивительного в том, что в процессе таких системных кризисов меняется кадровый состав компании. Когда в организации наступает кризис, при каких условиях он возникает и как развивается? Многие признаки внутри компании могут указывать на то, что в организации назревает кризис. К ним можно отнести следующие: • проблемы с достижением планов организации (поставленные цели не достигаются или…

далее...
Интересные материалы

Зайцы против слонов или Как наставить организацию на путь истинный

Олег Вайнберг опубликовал пост в ФБ: «Раз за разом ко мне приходят менеджеры. Посоветоваться. О том, как «наставить организацию на путь истинный». Обычно это или HR или CIO. Сегодня вот, в Москве, это был CIO. А на прошлой неделе – 2 HR. Когда-то я сам хотел это сделать в питерском Кее. А потом понял, что спасать организацию против воли владельца – глупое насилие. И написал, в том числе и об этом, книгу. Когда ко мне на коуч-сессию приходит клиент и начинает рассказывать, что его организация «идет не туда», первый вопрос,…

далее...
Интересные материалы Лента новостей

Резюме в стиле инфографики: искусство продавать себя

Искусство продавать себя Резюме в виде инфографики представляет собой набор схем и графиков, отражающих опыт, компетенции и личностные характеристики. На Западе около 32% от общего числа соискателей составляют графические резюме. Эйчары такие резюме воспринимают очень позитивно, так как считают, что с помощью схем и графиков кандидат может рассказать о себе намного больше, чем в стандартном резюме.

далее...
для HR и внутренних тренеров для руководителей для топ-менеджеров и собственников Интересные материалы

Эффект Даннинга — Крюгера

    Эффект Даннинга — Крюгера — когнитивное искажение, которое заключается в том, что «люди, имеющие низкий уровень квалификации, делают ошибочные выводы и принимают неудачные решения, но не способны осознавать свои ошибки в силу своего низкого уровня квалификации». Это приводит к возникновению у них завышенных представлений о собственных способностях, в то время как действительно высококвалифицированные люди, наоборот, склонны занижать свои способности и страдать недостаточной уверенностью в своих силах, считая других более компетентными. Таким образом, менее компетентные люди в целом имеют более высокое мнение о собственных способностях, чем это свойственно людям…

далее...
Интересные материалы

Эффективные каналы продвижения услуг обучения на корпоративный рынок

РЕЗУЛЬТАТЫ ОПРОСА Заказчиков и Поставщиков обучения про каналы продвижения. дата опроса: 28 июля 2015, размер базы рассылки опроса — 8 000 контактов. Опубликовано в Клубе директоров Учебных центров 31 Июля 2015 13:24:59 На наш взгляд, при всей простоте, опрос получился очень интересный и информативный. Помимо того, что из результатов опроса становится очевидным, какие каналы получения информации об услугах обучения используют Заказчики (что важно и для Поставщиков обучения тоже), но интересно также увидеть, что: 1. результаты опроса дадут наглядную обратную связь Провайдерам о том, как они представляют каналы продвижения, и что продвигают на самом…

далее...
Интересные материалы Юмор

Новое решение задачи 7 красных линий

    Новое решение задачи 7 красных линий. Мы рань публиковали как саму инсценировку Совещание как арена корпоративных боевых действий, так и оригинальное решение Как мы рисовали те самые 7 красных линий Теперь еще один вариант.  

далее...
для руководителей для специалистов для топ-менеджеров и собственников Интересные материалы Методические материалы

8 альтернатив PowerPoint для создания оригинальной презентации

  PowerPoint не лучшая программа для создания презентаций, особенно если вы пытаетесь сделать упор на ее внешний вид:  что-то помимо заголовков и маркированных списков. К счастью, сейчас доступны множество других сервисов, в которых можно быстро и удобно создавать красивые презентации. Главное — не зацикливайтесь на PowerPoint. Исследуйте, экспериментируйте и выберите то, что вам подходит.

далее...