Клуб "Кадровик" Лента новостей

Итоги заседания клуба «Кадровик» по теме «Коллективный договор»

18 апреля 2012 года в Информационном центре Государственной службы занятости состоялось очередное заседание клуба «Кадровик». На обсуждение была вынесена актуальная тема: «Коллективный договор». Своим опытом по составлению коллективного договора поделилась заместитель председателя профсоюзной организации ОАО «Омскшина» Шилова Нина Васильевна. Требования к коллективному договору озвучила начальник отдела регулирования социально-трудовых отношений, уровня жизни населения и заработной платы регионального Министерства труда и социального развития Кондакова Светлана Владимировна.

далее...
Интересные материалы Лента новостей Методические материалы Юмор

Хитрости обучения персонала front-line

Очень трудно фронт-персоналу словами объяснить проблемы клиентов. Для решения данной задачи великолепно подходит как обучение бихевиоральный тренинг. Участников помещают в жизненную ситуацию клиентов. Например, банковскому персоналу надевают очки со  стеклами, смазанными вазелином (как у пожилых людей с катарактой) , и просят заполнить разные бланки. Понимание приходит буквально за несколько минут!   Вот еще один пример формирования такого понимания. Как мужчине понять беременную жену? 1-3 месяца 1. Каждый вечер устраивайте себе отравление — например, ешьте просроченную рыбу и запивайте молоком. Потом узнаете, зачем. 2. На следующее утро вставайте, выпейте снотворного и…

далее...